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Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, blieb seine Auszahlung über 4 Tage lang unbearbeitet und das Casino forderte eine weitere Verifizierung an. Der Spieler hatte zuvor noch kein Geld von diesem Casino abgehoben. Das Casino berief sich auf sein Recht, die Auszahlung zur Kontoverifizierung auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken. Der Spieler erhielt jedoch keine konkreten Informationen darüber, was überprüft wurde oder warum die Auszahlung verzögert wurde. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung genehmigt https://www.sheskillzglobal.com/de/lex-casino/ und die Auszahlung vorgenommen wurde, aber der Spieler antwortete nicht, um den Erhalt des Geldes zu bestätigen.
Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Die Auszahlung wird nur genehmigt, wenn der Name des Nutzers mit dem Namen des Kontoinhabers übereinstimmt. Eine Überweisung auf ein fremdes Konto oder eine fremde Karte ist nicht möglich. In der Regel wird eine Auszahlungsanfrage zügig bearbeitet, sodass das Geld am selben Tag auf Ihrem Konto eingeht. Die Dauer der Auszahlung hängt jedoch von der gewählten Methode ab und kann in einigen Fällen bis zu drei bis fünf Werktage dauern. Jeder Kunde wird automatisch Mitglied unseres VIP CLUBs, der aus vier Stufen besteht.
Ein Einblick ins Live Casino
Schließlich führte das Casino den Verifizierungsanruf durch und der Spieler erhielt seinen Gewinn von 8450 EUR. Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da ihm vorgeworfen wurde, zwischen den Bonussen ohne Einzahlung keine Einzahlung getätigt zu haben. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler eine Einigung mit dem Betreiber erzielt hatte und die Beschwerde von uns als „gelöst“ markiert wurde. Der Spieler aus Italien hat eine Einzahlungstransaktion erfolgreich abgeschlossen, sein Casino-Guthaben wurde jedoch nicht aktualisiert. Nachdem sie 48 Stunden mit nicht hilfreichem Kundenservice gewartet hatten, suchten sie Hilfe.
Da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt. Die Spielerin aus Andorra hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben, nachdem sie zunächst erfolgreich Auszahlungen erhalten hatte. Sie erhielt Freispiele, musste jedoch die Wettanforderungen erfüllen, um eine Auszahlung zu erhalten. Dies führte zu Frustration, da ihre Auszahlungsanträge weiterhin offen blieben. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion ihrerseits ab.
LEX Casino Bonus für Bestandskunden
Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Anfragen, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte. Die Beschwerde wurde später auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet und der Zahlungseingang bestätigt. Der Spieler aus Albanien hatte mit einer Auszahlungsverzögerung von über 10 Tagen bei Jet Casino zu kämpfen, obwohl er einen zusätzlichen Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hatte. Dies war nicht das erste Mal, dass der Spieler Probleme mit diesem Casino hatte; eine vorherige Auszahlung hatte mehr als 40 Tage gedauert. Der Spieler war besorgt über die Fairness des Casinos und seine damals aktuellen Mittel.
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